Выпущенное столичными властями приложение для слежки за больными коронавирусом плохо работает и штрафует пользователей без причины
11 мая 2020 года
Пользователи приложения "Социальный мониторинг", разработанного столичными властями для зараженных коронавирусом и тех, кто лично контактировал с ними, массово жалуются на сбои и странности в работе приложения. Обзор таких жалоб, оставленных на страницах приложения в App Store и Google Play, приводит РБК.
Среди прочего пользователи отмечают, что сталкиваются с проблемами уже при регистрации в приложения - сделать это получается только после нескольких неудачных попыток. Также в отзывах говорится о невозможности отправить через приложение свою фотографию (это необходимо в качестве подтверждения того, что человек в конкретный момент находится дома). При этом требование прислать фото может поступить даже ночью. Кроме того, недовольные пользователи отмечают, что программа часто зависает, потребляет много энергии, а SMS-уведомления о необходимости выполнить в приложении те или иные действия не всегда доходят до адресатов.
Основное недовольство пользователей вызывает тот факт, что программа может оштрафовать их за нарушение режима изоляции из-за таких технических проблем. Некоторые пользователи уже столкнулись с такой ситуацией. Например, пользователь Елена Маркелова написала Google Play, что установила приложение и выполняла требования программы, включавшие отсылку фотографий и передачу данных о местоположении. Несмотря на это, она получила штраф в 4 тыс. рублей из-за сбоев в программе. Такие же истории рассказали и другие пользователи.
"Вечером 5 мая мне пришло SMS о необходимости установить приложение, я установила, прошла регистрацию. С 6 мая при каждом уведомлении проходила идентификацию и не пропускала. Зашла сегодня на "Госуслуги", и у меня два штрафа на 4 и 5 мая. В день, когда приложения не было, и в день, когда я установила, но никаких оповещений не было. Как так?!" - гласит один из отзывов.
Пользователь tarobytic сообщила в отзыве в App Store, что находилась в самоизоляции с 16 по 30 апреля, SMS о необходимости скачать приложение пришло ей 29 апреля, но 6 мая после выхода в аптеку по окончании карантина она обнаружила выписанный штраф на 4 тыс. рублей, пишет "Коммерсант". "Сидим дома, никуда не выходим. Пришли штрафы на 12 тыс. рублей. Как теперь опровергнуть эти штрафы? Телефон контактный не отвечает", - написала пользователь Таня767.
В столичном департаменте информационных технологий (ДИТ) заявили, что сотрудники техподдержки приложения отвечают на вопросы и жалобы пользователей как по телефону горячей линии, так и в комментариях к отзывам в магазинах приложений. Так, в ответе на одну из жалоб на безосновательный штраф говорится, что нарушения режима самоизоляции фиксируются с учетом множества факторов, в том числе на основе данных о местоположении устройства.
"Если пользователь покидает исходную геолокацию или не реагирует на уведомления, система предупреждает городские службы о возможном нарушении режима изоляции", - гласит комментарий техподдержки.
Между тем в столичной мэрии считают "маловероятными" ошибочные штрафы за нарушение режима самоизоляции. По словам начальника Главконтроля Москвы Евгений Данчикова, при помощи дорожных камер и приложения "Социальный мониторинг" было выписано 35 тыс. таких штрафов, и "ни один из них пока не был обжалован".
"Если гражданин считает, что штраф пришел вследствие сбоя в работе приложения, он может воспользоваться существующим механизмом обжалования. Нужно дождаться поступления официального заказного письма с постановлением о совершении административного нарушения, в котором будут подробно изложены обстоятельства нарушения", - сказал Данчиков ТАСС, уточнив, что жалобу на постановление в письменной форме либо в форме электронного документа можно направить в течение десяти суток со дня его получения в контролирующий орган, выставивший штраф, или в райсуд по месту жительства.
Источники[править]
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии[править]
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
