В Новосибирске клиент МТС пожаловался в Роспотребнадзор на навязывание услуги
15 июня 2009 года
Управление Роспотребнадзора по Новосибирской областипроводит административное расследование в отношении сотового оператора МТС. Основанием, как сообщает хакасское агентство «Шанс Онлайн», для расследования стала обращение абонента МТС с жалобой на навязывание услуги GOOD’OK.
В мае этого года МТС в Новосибирске начал бесплатно на 30 дней подключать абонентов к услуге GOOD’OK, которая заменяет гудки на телефоне на популярную мелодию. При этом абонент получал смс-уведомление о подключении к соответствующей услуге.
По истечении 30-ти дней услуга становится платной, и для отказа от использования мелодии вместо гудка абонент должен позвонить в сервисный центр или отправить команду на специальный номер.
В самой компании заявляют, что правила оказания услуг связи МТС, являющиеся неотъемлемой частью договора, заключаемого МТС с абонентами, полностью соответствуют требованиям, установленным законодательством РФ. Согласно пункту 17.3. данных правил оператор вправе устанавливать самостоятельно тарификацию услуг связи, уведомив абонента об изменениях за 10 дней.
Абоненты были уведомлены о проведении акции GOOD`OK-бонус и ее условиях за 10 дней до начала акции через сайт оператора и с помощью смс с информацией о подключении и о сроке действия предложения (услуга предоставляется совершенно бесплатно в течение первого месяца).
За три дня до платного продления мелодии абонент так же получает смс-сообщение с информацией о том, что услуга становится платной и способах ее отключения. Порядка 60% абонентов, попробовавших услугу GOOD’OK, продолжают пользоваться услугой после истечения льготного периода, утверждает МТС.
Представить компании настаивает на том, что тестирование сервисов, продуктов является обычной практикой для любого рынка: потребителям давно стали привычны стойки с новыми образцами продуктов питания, тест-драйвы автомобилей или бытовой техники, например, стиральных и посудомоечных машин. Операторы сотовой связи используют аналогичные маркетинговые инструменты, предлагая абонентам протестировать новый сервис.
Источники[править]
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии[править]
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
