В АО «Истринская теплосеть» начал работу робот-оператор от Сбера

11 ноября 2020 года

Западное отделение ПАО Сбербанк по Московской области и АО «Истринская теплосеть» заключили соглашение о внедрении на предприятии роботизированной системы для общения с абонентами.

Робот-оператор, использующий передовые технологии в области искусственного интеллекта, разработан дочерним предприятием Сбера «АктивБизнесКонсалт» (АБК), работающим под брендом VS Robotics.

Виртуальный диспетчер запрограммирован вести разговор с абонентом, формируя ответы исходя их заданных вопросов. Эта технология призвана минимизировать человеческий фактор, и снизить статистику фактов нарушения закона в диалоге. Робот может предоставить данные о долге, напоминать о сроках внесения платежей, даёт возможность выбрать сумму взноса денежных средств и дату внесения.

«Мы очень ценим возможность предоставлять нашим клиентам инновационные решения компаний, входящих в экосистему Сбера. Этот проект даёт возможность не только улучшить качество переговоров с клиентами, но и оптимизировать работу и снизить затраты на call-центры. Один из важных моментов заключается в том, что мы предлагаем нашим партнерам решения, которые сами применяем в Сбере», - отметил управляющий Западным отделением Сбербанка по Московской области Алексей Ушенин.

Генеральный директор АБК Дмитрий Теплицкий:

«С каждым годом роботизированные голосовые коммуникации становятся всё более популярными и доступными. Мы развиваем технологию «робот-оператор» с 2016 года, и накопленный опыт позволяет нам легко адаптировать разработку под любые потребности наших клиентов. В основе робота лежат сложные математические алгоритмы, системы распознавания и синтеза речи. Один робот способен вести коммуникацию на протяжении 250 000 минут в сутки без выходных и перерывов на обед».

Источники

Эта статья загружена автоматически ботом NewsBots в архив и ещё не проверялась редакторами Викиновостей.
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.

Комментарии

Викиновости и Wikimedia Foundation не несут ответственности за любые материалы и точки зрения, находящиеся на странице и в разделе комментариев.

Мнения

Пожалуйста, прочтите правила общения и оформления реплик на портале Викиновости

Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.

Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.

Несколько советов по оформлению реплик:

• Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
• Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
• Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
• Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.

Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.

Добавить комментарий