За 4 года работы офис финансового примирителя достиг узнаваемости и доверия среди населения Армении
24 января 2013 года
Офис финансового омбудсмена Армении отмечает 4-летний юбилей своей работы. С момента создания офиса примирителя финансовой системы Армении - с начала 2009 года и по сей день - на своем пути ему пришлось пройти несколько этапов: организационный, когда создавался новый институт и было много спорных вопросов о его миссии, достижение узнаваемости и доверие среди населения.
На первых этапах, когда в офисе финомбудсмена работало 2 человек и располагался он в Центральном банке Армении, о его существовании знало лишь 12% опрошенных, причем 4% респондентов — имело всего лишь общее преставление о нем. Надо отметить, что в 2009 году в из поступавших в новую структуры жалоб, 70% не попадало в сфере его компетенции. А вот уже в 2011 году уже 95% опрошенных знали о работе примирителя финсистемы.
Одним из важных аспектов работы офиса, по мнению его руководителя Пируз Саргсян, является создание партнерских отношений с представителями финансовых организаций республики, в рамках которых был внедрен институт «примирения», а не нацеленная работа на разрешение споров только с обвинением финорганизаций.
Сегодня это партнерство особо приветствуется. Офис наградил лучших из них по итогам 2012 года: в банковской сфере — ЗАО «Банк ВТБ (Армения)», ACBA и ЗАО «Ардшининвестбанк», среди кредитных организаций — ЗАО «Росгосстрах-Армения» и ЗАО «Инго-Армения». По итогам 2013 года, когда офис будет отмечать круглую дату — свое 5-летие, поэтому принято решение наградить и лучшего сотрудник финансовой сферы, который вносит личную лепту в работу сферы в целом.
Немаловажным является и сотрудничество на международном уровне, в том числе и проведение ставших уже традиционными международных конференций. Благодаря этому сотрудничеству в Украине уже введен в оборот законопроект о создании аналогичной структуры с использованием опыта Армении, ведутся обсуждения в этом направлении и России, Боснии и Герцеговины.
Работа офиса была высоко оценена и со стороны Всемирного банка, который подготовил доклад об уровне финансовой грамотности среди населения республики и роли офиса в этом деле. Здесь надо отметить, что примиритель активно реализует обучающие программы, как среди сотрудников финсситемы, так и широких слоев населения — в школах, ВУЗ-ах, проводит PR-кампании, в том числе и в НКР.
Таким образом, начиная с 24 января 2009 года и по сегодняшний день Офис финансового омбудсмена Армении разрешил в пользу клиентов 68% от принятых в письменной форме жалоб, в результате чего компенсации составили 228 млн драмов. В целом же за этот период в офис поступило 3 221 жалоба, из которых 722 жалобы были приняты на рассмотрение.
Источники[править]
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии[править]
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
