Максут Шадаев: «Добродел» не позволит чиновникам отделаться отписками
29 октября 2015 года
Более шести тысяч обращений было зарегистрировано на сайте Московской области «Добродел» с момента его запуска. О том, как новый портал может помочь жителям Подмосковья и с какими проблемами чаще всего обращаются пользователи, корреспонденту газеты «Подмосковье сегодня» рассказал министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максут Шадаев.
Решить за считанные часы
- Максут Игоревич, для чего создавался новый портал Подмосковья «Добродел»?
- Этот портал (Архивная копия от 28 сентября 2015 на Wayback Machine) был создан для того, чтобы любой житель Московской области, столкнувшись с какой-либо проблемой, мог тут же сообщить о ней во властные структуры и проконтролировать, в какие сроки и как она будет решена. Причем речь может идти как о таких проблемах, как ямы на дорогах, несанкционированные свалки мусора, неубранный снег, неотремонтированные подъезды, так и о проблемах, решение которых может потребовать значительного количества времени, поиска и привлечения инвестиций и т.д. Если, например, речь идет о строительстве какого-то объекта. Главное в том, что портал – это реальная возможность довести до исполнительной власти вопрос и получить ответ о том, как он будет решен. При этом публичность системы не позволит чиновникам отделаться простыми отписками.
- Какие сроки предусмотрены для рассмотрения каждого обращения и решения проблемы?
- После публикации сообщения на портале оператор в течение не более чем 48 часов передает информацию по системе межведомственного электронного документооборота (МСЭД) в орган власти, который, в свою очередь, должен рассмотреть и ответить на данное обращение. Установлены жесткие сроки - 8 рабочих дней. В течение этого срока орган власти должен либо решить вопрос, либо установить срок, в который данный вопрос может быть решен. В случае если представители администрации или ведомства не в состоянии решить проблему, они должны обоснованно объяснить невозможность ее решения в данный момент и указать сроки, когда решение вопроса будет возможно.
Под личный контроль
- Есть ли какие-то особенности у портала «Добродел» по сравнению с аналогичными системами, функционирующими в других регионах?
- При создании портала мы внимательно изучили опыт аналогичных систем и постарались сделать решение оптимальным и функциональным. В частности, в отличие от Москвы, где параллельно существуют три системы – по сбору жалоб, краудсорсинг предложений, где люди объединяются для решения сложных задач, и система по опросу граждан. Мы объединили все эти направления на одной площадке vmeste.mosreg.ru. Дополнительно добавили раздел, в котором гражданин может поблагодарить за работу то или иное ведомство или работника конкретного учреждения. То есть на одной площадке есть возможность высказать предложения, жалобы, благодарность и провести опросы.
- А при каких условиях губернатор Андрей Воробьёв ставит решение проблемы под личный контроль?
- Предусмотрено несколько вариантов, когда сообщение переходит под личный контроль главы региона. Во-первых, в случае если сообщение в течение суток после его размещения на портале получает тысячу и более лайков, оно доводится до сведения губернатора через Межведомственную комиссию. Во-вторых, если пользователь трижды не удовлетворен ответом органа власти, он может поставить соответствующую отметку с обоснованием, почему он не доволен. И тогда проблема тоже будет доведена до губернатора через Межведомственную комиссию.
Популярные обращения
- По итогам работы портала в тестовом режиме можете сказать, по каким вопросам жители Подмосковья чаще всего обращаются с жалобами?
- Портал в тестовом режиме работает с февраля 2015 года. За это время в системе зарегистрировалось более 17 тысяч пользователей и было подано более шести тысяч обращений. За первые полгода работы портала жители Подмосковья чаще всего обращались по вопросам деятельности регионального Министерства здравоохранения, в их адрес поступило 890 обращений, еще 235 было адресовано специалистам Главного управления дорожного хозяйства. В Министерство транспорта было перенаправлено 163 обращения, в Министерство экологии - 120, в Министерство государственного управления - 75. Еще целый ряд обращений было перенаправлено в местные администрации. В частности, в город Химки - 696 обращений, в Балашиху - 631 обращение и еще 325 в администрацию Одинцовского района.
- В случае если гражданин не удовлетворен ответом, куда ему следует обращаться?
- Гражданин, получив ответ на свою жалобу, сможет оценить результат работы чиновника по решению проблемы, что не позволит представителям власти отделываться отписками. В случае если гражданин не удовлетворен ответом трижды, жалоба автоматически поступает на более высокий уровень.
Общение с властью
- Но на сайтах всех министерств Московской области существует возможность задать вопрос министру. Такая возможность сохранится или теперь и задать вопрос, и обратиться с жалобой можно будет только через портал «Добродел»?
- У жителей должны быть самые разные варианты для общения с властью. А если говорить о различиях, то, согласно федеральному закону, на обращение гражданина должен быть подготовлен ответ в течение 30 дней, а установленный срок на портале – в три раза меньше. По нашему мнению, каждый на своем уровне, согласно компетенции, должен решать проблемы и должен делать это хорошо. И тогда апеллировать по каждому вопросу к губернатору просто не потребуется. Кроме того, на портале предусмотрена очень простая авторизация, описывать проблему подробно тоже нет нужды, достаточно, например, просто сфотографировать и переслать фото на портал.
- Воспользоваться порталом «Добродел» можно только на официальном сайте?
- Нет, специально для пользователей смартфонов мы разработали мобильное приложение «Добродел», которое можно абсолютно бесплатно скачать в iTunes и GooglePlay и всегда иметь при себе.
Источники
[править] |
Эта статья содержит материалы из статьи «Максут Шадаев: «Добродел» не позволит чиновникам отделаться отписками», опубликованной интернет-портала «Подмосковье сегодня» (mosregtoday.ru) и распространяющейся на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 (CC BY 4.0) — при использовании необходимо указать автора, оригинальный источник со ссылкой и лицензию. |  |
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии[править]
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
