Новшества в МФЦ Подмосковья: зарядки для телефонов, услуги ЗАГС и водительские права за день
22 ноября 2018 года
В солнечногорском МФЦ появились зарядки для телефонов, они пользуются большим спросом у посетителей. Опыт учтен, и скоро такие устройства будут во всех многофункциональных центрах региона. Это технологическое удобство лишь часть изменений. О них мы поговорили с директором уполномоченного МФЦ Подмосковья Михаилом Анисимовым.
– Михаил Александрович, зарядки для телефонов в многофункциональном центре положены по инструкции или это местная идея?
– Это инициатива солнечногорского МФЦ. Его пример хорош тем, что изменения внедрены за счет коммерческой деятельности. Мы надеемся, что и остальные сделают это также без участия бюджетных денег. За первый квартал следующего года мы справимся с этой задачей. А вообще требования к компонентам МФЦ прописаны на федеральном уровне. У нас есть региональный стандарт, который дополняет требования федерального. В него входят, например, дорожные указатели в городе, где находится МФЦ, или комната матери и ребенка. Сюда мы включим также и зарядки для телефонов.
– Какие еще технологические изменения коснутся посетителей многофункциональных центров?
– Для подготовки загранпаспортов у нас должны появиться криптокабины, как в МВД. Сначала в ключевых муниципальных образованиях с населением более 50 тыс. человек, а в перспективе – во всех. Сейчас в МФЦ стоят переносные комплексы – ноутбук с фотоаппаратом, сканером отпечатков пальцев и устройство активации паспорта. Это не слишком удобно.
– Технологии упрощают работу с документами?
– Наша основная задача – услуги в электронном виде. Это один из параметров майского указа президента № 601. Сегодня 84 услуги можно получить на региональном портале uslugi.mosreg.ru. Это, например, присвоение адреса, выдача разрешения на строительство, ввод объектов в эксплуатацию. Ежедневно через портал приходит 20 тыс. заявок. МФЦ в стороне не может оказаться – у нас создано более 250 мест для доступа к порталам госуслуг в каждом из 112 офисов. Это площадки для обучения новому способу работы. Некоторые услуги можно получить только в электронном виде, консультанты объясняют, как это делать. Это удобно: если вы сами научились пользоваться порталом – вам не потребуется приезжать в МФЦ, терять время на дорогу. Мы планируем увеличить количество мест для доступа к электронным услугам до 500 в зависимости от потребности жителей.
– Появятся ли новые услуги в ближайшее время?
– Важное нововведение – услуги ЗАГСа. С мая следующего года во всех МФЦ Московской области можно будет получить свидетельство о рождении и свидетельство о смерти. Также есть планы ввести дополнительные услуги Пенсионного фонда. В этом году уже решенная задача – новые услуги Федеральной налоговой службы. Основная наша цель – повышение качества услуг, сокращение сроков их предоставления и создание более понятного пакета документов. Год назад разрешение на такси готовилось более 30 дней, сейчас – 8 дней. Также совместно с МВД мы решаем задачу по сокращению срока выдачи водительских удостоверений до одного дня. Сейчас этот процесс занимает 10 дней.
– Можно ли заявление подать в одном муниципалитете, а результат получить в другом?
– Да, это принцип экстерриториальности. Вы можете обратиться в МФЦ Раменское и получить субсидию с пропиской в Пушкинском районе. Пока это сделано для федеральных и региональных услуг. Более сложная задача – привязать к такому принципу услуги, которые предоставляются на муниципальном уровне. Это такие услуги, как, например, присвоение адреса, выдача выписки из домовой книги. Экстерриториально мы введем их в конце этого года – начале следующего. Насколько я знаю, в России такого нет, мы первыми делаем это.
– А отделений МФЦ хватит на всех жителей?
– Мы еще в конце 2015 года выполнили указ президента в плане доступности окон МФЦ – ими должны быть обеспечены не менее 90% жителей Московской области. Сейчас этот показатель – 100%. В то же время у нас открываются дополнительные офисы: в этом году открыто семь и еще одиннадцать откроем. Ежедневно в МФЦ региона обращаются около 60 тыс. жителей. Им должно быть комфортно.
– Значит, и сотрудников нужно будет набрать? Какое обучение они проходят?
– У нас более 5700 человек, консультантов по электронным услугам – 322. Их количество будет расти. Мы любим обучать молодых ребят после института, они отлично впитывают информацию. Одна из форм работы – дистанционное обучение, по итогам которого проводятся тестирования специалистов МФЦ. Также мы активно начали проводить тренинги, семинары, индивидуальную подготовку специалистов.
– При общении с клиентами могут возникать конфликты. Как вы решаете эту проблему?
– У нас есть методические рекомендации, как общаться с людьми. Есть различные скрипты для той или иной ситуации. Во время очного обучения мы прорабатываем конфликтные ситуации.
Основной сервис по приему жалоб – «Добродел». Можно оставить предложения по работе МФЦ в этой системе в том числе через наш контакт-центр. Чтобы получить обратную связь, мы установили пульты оценки качества, которые стоят у каждого оператора. Но первая оценка всегда бывает импульсивной, поэтому после выхода из МФЦ мы отправляем заявителям электронное письмо с просьбой ответить на 10 вопросов по качеству обслуживания оператором и комфортности пребывания в МФЦ в целом. В этом году мы получили около 300 тыс. ответов с пройденными опросами. Нам интересно, где у нас проблемы и как их решить.
кстати
'В МФЦ Подмосковья оказывают 318 услуг, в том числе
77 федеральных,
184 региональных,
57 муниципальных.
Источники[править]
Эта статья содержит материалы из статьи «Новшества в МФЦ Подмосковья: зарядки для телефонов, услуги ЗАГС и водительские права за день», автор: Маргарита Макарьева, опубликованной интернет-портала «Подмосковье сегодня» (mosregtoday.ru) и распространяющейся на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 (CC BY 4.0) — при использовании необходимо указать автора, оригинальный источник со ссылкой и лицензию. |
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии[править]
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.