Обманный пункт: что делать, если в магазине вас обвели вокруг пальца
27 сентября 2017 года
Порой все мы сталкиваемся с неприятными ситуациями: нас могут обсчитать на кассе или продать просроченный товар. Но в таких ситуациях закон всегда на стороне потребителя. Корреспондент «Подмосковье сегодня» Анастасия Комаровская разобралась, какие действия стоит предпринять.
По статистике Роспотребнадзора за прошлый год им поступило 11,5 тыс. обращений от граждан о продаже некачественных товаров, причем большая часть дел в итоге дошла до судебного разбирательства. Защита прав потребителей - одна из главных задач ведомства. Электронную жалобу можно подать прямо на сайте, и ее должны рассмотреть в течение двух часов. Претензии могут касаться как некачественных покупок и услуг, так и расчетов или возврата товара.
Юрист Александр Ляшев (Реутов), впрочем, советует сначала пообщаться с непосредственным начальством продавца:
- Не стоит думать, что все вокруг только и делают, что пытаются вас обмануть. Бывают элементарные ошибки и недочеты, потому что в торговле все-таки присутствует человеческий фактор.
Ляшев рекомендует не забывать, что у покупателей есть основные права - в первую очередь на качество приобретаемого товара. Также клиент имеет право получить полноценную информацию о покупке и быть уверенным, что если что-то будет не в порядке, он может вернуть ее с возмещением расходов (за исключением лекарств, бытовой химии, предметов личной гигиены).
Виталий Аньков / РИА Новости
Однако бывает и так, что покупателей обманывают. Способов масса: вы можете, например, обнаружить в чеке позиции, которые не приобретали, или купить контрафактную продукцию. Также сегодня широко распространен обман с помощью неправильных ценников: когда при оплате на кассе выясняется, что товар стоит дороже, чем было указано. В такой ситуации по закону прав покупатель - продукцию должны продать именно за ту сумму, которая значится на ценнике. А переплаченное - возместить.
Валентина Куркина, кассир из Люберец, рассказывает, что в подобных случаях нужно внимательно следить за действиями продавца.
- Аннулирование платежа и возврат неправильной суммы - разные вещи, - поясняет она. - И если в первом случае деньги придут на карту быстро, то во втором - вы можете ждать до двух недель, а то и вообще придется обращаться в банк.
При этом эксперты советуют обязательно подключать услугу мобильного банка, чтобы быть в курсе движения средств.
Андрей Иглов / РИА Новости
Если вы купили товар, не посмотрев на дату, он оказался просроченным, а в магазине его отказались поменять (хотя, по словам экспертов, именно так в большинстве случаев и разрешается конфликт), то вам - в Роспотребнадзор. Его отделения есть в каждом городе Московской области. Там подскажут, в какой форме писать заявление, какие документы нужны. Есть и другой вариант - подать жалобу в Управление борьбы с экономическими преступлениями, офисы которого также можно найти в городах Подмосковья, хотя, по словам Александра, процесс в этом случае может затянуться надолго.
Источники
[править] |
Эта статья содержит материалы из статьи «Обманный пункт: что делать, если в магазине вас обвели вокруг пальца», опубликованной интернет-портала «Подмосковье сегодня» (mosregtoday.ru) и распространяющейся на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 (CC BY 4.0) — при использовании необходимо указать автора, оригинальный источник со ссылкой и лицензию. |  |
Любой участник может оформить статью: добавить иллюстрации, викифицировать, заполнить шаблоны и добавить категории.
Любой редактор может снять этот шаблон после оформления и проверки.
Комментарии[править]
Если вы хотите сообщить о проблеме в статье (например, фактическая ошибка и т. д.), пожалуйста, используйте обычную страницу обсуждения.
Комментарии на этой странице могут не соответствовать политике нейтральной точки зрения, однако, пожалуйста, придерживайтесь темы и попытайтесь избежать брани, оскорбительных или подстрекательных комментариев. Попробуйте написать такие комментарии, которые заставят задуматься, будут проницательными или спорными. Цивилизованная дискуссия и вежливый спор делают страницу комментариев дружелюбным местом. Пожалуйста, подумайте об этом.
Несколько советов по оформлению реплик:
- Новые темы начинайте, пожалуйста, снизу.
- Используйте символ звёздочки «*» в начале строки для начала новой темы. Далее пишите свой текст.
- Для ответа в начале строки укажите на одну звёздочку больше, чем в предыдущей реплике.
- Пожалуйста, подписывайте все свои сообщения, используя четыре тильды (~~~~). При предварительном просмотре и сохранении они будут автоматически заменены на ваше имя и дату.
Обращаем ваше внимание, что комментарии не предназначены для размещения ссылок на внешние ресурсы не по теме статьи, которые могут быть удалены или скрыты любым участником. Тем не менее, на странице комментариев вы можете сообщить о статьях в СМИ, которые ссылаются на эту заметку, а также о её обсуждении на сторонних ресурсах.
